Termos e condições

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS:

A TUB Store é uma empresa comprometida com a satisfação total de seus clientes, oferecendo produtos de grande qualidade e sempre buscando parcerias com fornecedores confiáveis dos segmentos de instrumentos musicais,   áudio profissional e acessórios. Com o objetivo de reforçar esta posição, desenvolvemos as Políticas, Termos e Condições abaixo, amparada no Código de Defesa do Consumidor.

ENTREGA DAS MERCADORIAS

O TUB Store e/ou seus parceiros utilizam diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 9h e 18h.

Caso a entrega não seja efetivada, pode haver 01 (uma) tentativa posterior, dependendo da empresa transportadora. Contudo, se todas as tentativas de entrega forem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do TUB Store e/ou seus parceiros.

Entregas despachadas por correios e/ou transportadoras para áreas com restrição de acesso serão disponibilizadas no centro de distribuição e/ou agências mais próximas do endereço de entrega para serem retiradas diretamente pelos clientes.

Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes, lacrados com uma fita. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

O TUB Store e/ou seus parceiros apenas entregam as encomendas transportadas no endereço indicado pelo Cliente, conforme descrito no pedido. Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.

Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor do TUB Store sobre o ocorrido.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Informações válidas para compras realizadas através do Site TUB Store

Condições Gerais

Todo produto pode ser trocado ou devolvido dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto. Em caso de defeitos, sugerimos procurar a Assistência Técnica Autorizada mais próxima. Todo produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal, sua embalagem original, seus manuais e acessórios, bem acondicionado e sem sinais de uso aparentes.
Após esse período, a TUB Store não assume obrigação de troca do pedido.

Produto Comprado por Engano, Desistências e Trocas

Em qualquer um desses casos, o cliente deve comunicar nossa loja através do e-mail, informando o número do pedido e por qual produto deseja realizar troca (quando for o caso). Todo produto deve estar acompanhado da NF, sua embalagem original, seus manuais e acessórios, bem acondicionado e sem sinais de uso aparentes.
Após o período de 7 dias, a contar da data do recebimento da mercadoria pelo cliente, a TUB Store não assume obrigação de troca do pedido.

Defeitos

Caso o produto apresente defeito, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, comunique o caso ao nosso atendimento, informando o número de seu pedido e detalhes do ocorrido. Em casos como esse, a loja poderá realizar a troca por produto idêntico após testes, desde que disponível em estoque, ou requisitar a um de nossos fornecedores uma nova peça. O envio do produto original fica a cargo do cliente. O novo produto será enviado sem custo adicional.
Após esse prazo, caberá o cliente buscar uma Assistência Técnica Autorizada para avaliar o produto e oferecer solução para o caso.

Produto enviado é diferente do Comprado

Em casos como esse, o ideal é recusar a entrega para que o produto volte imediatamente para nossos estoques. Comunique através do atendimento para que a correção seja feita da forma mais rápida. Caso o produto já tenha sido recebido, nós solicitaremos a coleta no endereço de entrega para posteriormente a vol.

Dúvidas? Fale conosco através de nosso suporte: tub.clientes@gmail.com

TUB Store adota como política o compromisso de não divulgar informações sobre os acessos realizados por seus usuários, a menos que seja obrigado a fazê-lo mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de norma legal. Da mesma forma, a TUB Store mantém confidenciais os dados cadastrais privados de seus usuários, só revelando-os a terceiros nos casos em que não haja vedações legais, ou em razão de ordem judicial ou, ainda, mediante autorização de seus titulares. Para mais detalhes consulta nossa POLÍTICA DE PRIVACIDADE

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A TUB Store se compromete, em relação aos fatores acima, em tomar providências que minimizem a ocorrência dos problemas descritos. Em determinadas ocasiões, entretanto, as causas e soluções para esses problemas poderão estar fora do alcance da TUB Store.
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